BEHANDLING AF TELEFONSAMTALER

Hvilke opkald optager vi?

Indgående opkald:

Når du ringer til os, kan samtalen blive optaget. Du vil altid blive informeret om dette via et automatisk ‘speak’, når du kontakter os ved samtalens start. Dette sker inden påbegyndelsen af optagelsen.  

Optagelsen af det opkald som du foretager til os, vil blive opbevaret tilgængeligt for relevante medarbejdere i vores kundeservice center i 180 dage, hvorefter det slettes permanent.  

Udgående opkald:

Hvis du som interesseret potentiel kunde har gennemført vores alarmtest på vores hjemmeside eller udfyldt en webformular via en af vores samarbejdspartnere, kan vi efterfølgende kontakte dig telefonisk. Denne samtale kan blive optaget. Det fremgår af vores alarmtest før du afgiver dit telefonnummer, at vi kan optage denne type samtaler, inden du bliver kontaktet og før optagelsen starter: Verisure alarmtest 

Opkald som vi foretager til dig, bliver opbevaret i 30 dage før de bliver permanent slettet. De opbevares ikke i bagvedlæggende systemer i længere tid end dette.  

Læs mere om vores generelle behandling af personoplysninger i vores Persondatapolitik og om, hvordan du kan udøve dine rettigheder.  

Hvorfor optager vi opkald og til hvilket formål?

Vi optager kun, når det er nødvendigt til de formål, der er beskrevet her:

Indgående opkald:

Uddannelse og kvalitetssikring

Indgående opkald optages for at træne medarbejdere og løbende forbedre vores service. Til dette formål anvender vi som udgangspunkt legitime interesse, da Datatilsynet angiver, at optagelse til uddannelses-/kvalitetssikringsformål kræver, at vi som virksomhed har en legitim interesse i dette. Før optagelsen påbegyndes, bliver du informeret om denne behandling via et automatisk ’speak’, når du ringer til os.  

Dokumentation af aftaler

Indgående opkald optages også, således vi har muligheden for at undersøge, hvad vi har aftalt med dig. Hvis du oplever, at det som du har aftalt med os, ikke stemmer overens med f.eks. din månedlige regning, kan vi bruge opkaldet til at føre kontrol med, at du har fået den korrekte service, pris og løsning.

Udgående opkald:

Dokumentation af aftaler

Udgående opkald som foretages til dig som potentiel kunde, der har gennemført vores alarmtest, optages for at kunne dokumentere, hvad der er sket og sagt under samtalen (f.eks. indgåelse af aftaler eller væsentlige anmodninger). Vi optager disse udgående opkald således, at vi kan sikre, at vi har behørig dokumentation for indgåede aftaler og for at vores interne booking afdelinger kan sørge for, at de korrekte handlinger foretages efter aftale.  

Udgående opkald der foretages i anden henseende, vil ikke blive optaget. Andre former for udgående opkald kan være opkald, der er væsentlige at foretage til vores eksisterende kunder for at informere om potentielle udfordringer, ændringer eller hændelser der er væsentlige for os at informere vores kunder omkring.

Juridisk grundlag

Indgående opkald:

Uddannelse, kvalitetssikring og dokumentation

Vi behandler dine personoplysninger ved optagelse af telefonsamtaler på baggrund af Verisures legitime interesse i at dokumentere og kvalitetssikre, jf. Persondateforordningens artikel 6 (1)(f). Behandlingen foretages, så vi kan dokumentere eventuelle aftaler, som vi indgår med dig. Ydermere optager vi opkaldet, så vi løbende kan føre kontrol med kvaliteten af vores service og danne et overblik over, hvor vi kan foretage uddannelse for at forbedre denne service.   

Udgående opkald:

Dokumentation af aftaler

Legitim interesse efter Persondataforordningens artikel 6 (1)(f). Vi optager kun samtaler, hvor behovet for at kunne dokumentere indholdet i praksis ikke kan opfyldes tilstrækkeligt på samme niveau på anden vis. Her vil du have ret til at gøre indsigelse mod behandlingen, hvis du ikke mener, at det er nødvendigt for os at beholde samtalen. Det kan du gøre os opmærksom på under eller i slutningen af din samtale med os, hvorefter vores agent vil sørge for, at optagelsen bliver slettet før de normale 30 dage, som den opbevares.  

Særlige oplysninger:

Vi tilstræber, at samtalen ikke indeholder særlige kategorier af oplysninger, f.eks. oplysninger af sensitiv karakter der ikke vedrører din potentielle kunderelation med Verisure A/S. Vi udfører træning af vores medarbejdere, således at vores samtaler med dig ikke inkluderer denne slags oplysninger. Det kan dog være relevant for os at vide, hvis du som potentiel- eller eksisterende kunde har helbredsinformationer, der er nødvendige for os at vide, således at vi kan levere sikkerhed til dig og dit hjem (f.eks. skræddersyet alarm der tager højde for blindhed, døvhed eller bevægelsesbesvær).

Information, transparens og dine valg

Oplysningspligt:  

Du informeres altid før optagelsen, hvilket vil fremgå når du ringer til os eller via teksten vores alarmtest før optagelse. Denne side tjener også til dette formål, således at du som potentiel eller eksisterende kunde er informeret om formål, juridisk grundlag, opbevaringsperiode, dine rettigheder og kontaktmuligheder.    

Opt-out/indsigelse:  

Du har altid mulighed for at gøre indsigelse efter Persondataforordningens artikel 17 og 21. Det kan du gøre under eller i slutningen af din samtale med os. Vores medarbejder vil herefter sørge for, at opkaldet slettes hurtigst muligt. Hvis du ønsker at vi ikke optager et opkald til dig, kan du vælge ikke at gennemføre vores alarmtest, hvor dit telefonnummer skal afgives. 

Opbevaring og sletning

Vi opbevarer kun optagelserne i den kortest mulige periode for at opnå formålet med optagelserne. 

Indgående opkald: 

Opbevares tilgængelige til aflytning i 180 dage, hvorefter de slettes permanent.  

Udgående opkald: 

Opbevares kun i 30 dage, hvorefter de slettes permanent.  

Adgang og sikkerhed

Kun få, autoriserede personer kan aflytte optagelser. Adgang gives efter rolle og nødvendighed, og vi fører løbende adgangskontroller. Optagelserne er ikke tilgængelige for andre end dem, som absolut har brug for at kunne aflytte opkald for at udføre deres arbejde. Optagelserne er ligeledes ikke tilgængelige for nogen udenfor Verisure A/S.

Vi beskytter optagelserne med passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder den nævnte adgangskontrol, i overensstemmelse med Persondataforordningens artikel 32 og principperne om integritet og fortrolighed.

Indsigtsmuligheder og rettigheder

Klagemuligheder

Hvis du er uenig i vores behandling, er du altid velkommen til at kontakte os vedrørende dette. Du har også ret til at klage til Datatilsynet. Du kan finde deres kontaktoplysninger på Datatilsynets hjemmeside: Datatilsynet

Kontakt

Hvis du har nogen spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores databeskyttelsesrådgiver fungerer som hovedkontaktperson for alle spørgsmål vedrørende vores behandling af persondata.

Databeskyttelsesrådgiveren kan kontaktes via vores webformular, eller via brev til

Verisure A/S

DPO, Juridisk afdeling

Hovedvejen 2

2600, Glostrup

Opdateret 15. januar 2026