OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Vi beskytter virksomheder og private husstande med vores tjenester. Nogle af vores kernetjenester omfatter:

• 24/7 detektion, verifikation, underretning og intervention efter et alarmsignal.
• Nem daglig brug med fokus på din komfort og sikkerhed. Du og dine tilføjede brugere kan nemt styre alarmsystemet ved hjælp af betjeningspanelet og Verisure-appen.
• Verisure-appen giver dig også mulighed for at tage og gemme billeder midlertidigt, downloade dem og bruge forskellige intelligente funktioner som automatiseringer.
• Personlige digitale beskyttelsestjenester som Verisure Guardian yder beskyttelse, når du og andre brugere er ude eller hjemme.

Bemærk venligst, at:

• Vores tjenester er designet til at opdage, men kan ikke forhindre indbrud, brande, oversvømmelser, trusler mod personlig sikkerhed eller andre nødsituationer. Vi tilbyder ikke forsikring.
• Vi sender sikkerhedsvagter ud eller kontakter redningstjenesterne i visse situationer. Vi kan ikke garantere deres responstider, ej heller at redningstjenesterne vil reagere.

Verisure er den førende udbyder af professionelt overvågede sikkerhedstjenester i Europa og Latinamerika. Hver dag bruger vores dedikerede medarbejdere førende teknologi til at beskytte mere end 5,6 millioner private kunder og små virksomheder mod indbrud, brand og nødsituationer. Vores mission er at give vores kunder ro i sindet ved at beskytte det, der betyder mest for dem. 

• I Danmark opererer vi under Verisure A/S med en registreret kontoradresse på Hovedvejen 2, 2600 Glostrup og CVR-nr. 25019202. 
• Verisure A/S har autorisation af politiet til at drive vagtvirksomhed og tilladelse til at drive kontrolcentral i Danmark. Politiet fører tilsyn med Verisure som kontrolcentral. Læs mere om, hvad det vil sige at være en politigodkendt kontrolcentral.

Du kan finde den adfærdskodeks, der styrer vores daglige drift, her

Du kan kontakte os på følgende måder: 

• Telefonnummer til kundeservice: 7 024 7 365
• E-mail: [email protected]
• Post: Verisure A/S, Hovedvejen 2, 2600 Glostrup

Du kan også finde mange svar på Mine Sider, i Verisure app eller i vores FAQ.

• Priserne består overordnet set af en installationsomkostning og et månedligt abonnementsgebyr.
• Prisen på din alarm fra Verisure afhænger primært af to faktorer - hvor stor din bolig er, samt hvilke produkter og tjenester du ønsker.

Vores sikkerhedsekspert kan hjælpe dig med at finde den bedste løsning. Prisen bestemmes i sidste ende ud fra dine specifikke behov.

Hvis alarmen udløses, får vores døgnbemandet kontrolcentral en besked. Dine kameraer sender billeder til vores kontrolcentral, og sirenen går også i gang helt automatisk. 

Når alarmen udløses, kan vores kontrolcentral analysere nødsituationen i realtid ved at se live-video, og vi kan kommunikere med personerne på stedet via betjeningspanelet. 

Vores kontrolcentral gennemgår de tilgængelige oplysninger for at vurdere, hvad den bedste fremgangsmåde er i den givne situation. I tilfælde af en nødsituation, kan vi kontakte de relevante nødtjenester og aktivere ZeroVision tågesikring, hvis den er installeret. Vi bestræber os også på at kontakte kunden og eventuelle kontaktpersoner. 

Verisure tilbyder kun alarmer med abonnement. I vores abonnement får du kobling til vores døgnbemandet kontrolcentral, samt service - noget som skal gøre din hverdag tryggere og mere sikker end en alarm uden abonnement. 

Alarmkomponenterne fra Verisure kan ikke købes separat eller fra en ekstern leverandør. 

Udstyret, som stilles til rådighed for at kunne levere tjenesten til dig, tilhører Verisure til enhver tid.

• Hvis du ønsker at høre mere om vores alarm, kan du udfylde nogle oplysninger om dig selv og din ejendom her, så kontakter vi dig for at forstå din situation og besvare eventuelle spørgsmål, som du måtte have. 
   
• Under opkaldet kan du bestille en tid til en uforpligtende sikkerhedsgennemgang af din bolig eller virksomhed med en af vores sikkerhedseksperter. Sikkerhedseksperten vil anbefale den bedste sikkerhedsløsning baseret på dine behov og ejendommens forhold.
   
• Afhængigt af dine behov og tilgængeligheden af udstyr, kan vi installere alarmsystemet under det første besøg, eller vi kan aftale en ny tid til installation.

Verisures sikkerhedseksperter installerer alarmsystemet for dig i dit hjem eller i virksomheden. Vi vil også vise dig, hvordan du får mest muligt ud af systemet.

Vi stiller udstyret til rådighed, så vi kan levere tjenesterne til dig. Verisure ejer udstyret til enhver tid.

I løbet af din kontraktperiode, er det vores ansvar at sikre, at udstyr og tjenester fungerer som aftalt.

I henhold til vores vilkår og betingelser, betyder det, at så længe servicekontrakten er gældende, vil vi reparere eller udskifte defekt udstyr uden yderligere omkostninger. 

Verisure har et omfattende databeskyttelsesprogram for at sikre, at vores kunders data er beskyttet og behandlet i overensstemmelse med gældende love.

Vi har kun adgang til billeder fra Verisure-kameraer og integrerede Arlo-kameraer i tilfælde af (i) alarm er blevet udløst, eller (ii) i specifikke vedligeholdelsessituationer, hvor adgang til kameraer er nødvendig. 

Vores alarmoperatører i kontrolcentralen kan kun se hændelsesrelaterede billeder i en meget kort periode efter en alarm er blevet udløst.

Bortset fra det udstyr, som vi installerer udendørs, bør alarmystemet ikke placeres i fugtige områder eller udendørs. Udstyr - især røgalarmer - skal holdes fri fra støv. Temperaturen for indendørs-udstyr skal være mindst +5 °C.

Vores vejledning til kameraplacering (erhverv) giver information om, hvad man skal overveje, når man skal vælge en passende og korrekt placering til kameraer.

For at vores tjenester og alarmsystem kan fungere korrekt, er det vigtigt, at du ikke flytter, ændrer, blokerer eller manipulerer med udstyret. 

Ja. Vi stræber efter at gøre vores alarmteknologi så kæledyrsvenlig som muligt. Hvis du har kæledyr, vil vores sikkerhedsekspert justere detektorerne for at mindske sandsynligheden for, at alarmen udløses af dit kæledyrs bevægelser. 

Hvis du allerede har en alarm og har fået kæledyr, kan du kontakte vores kundeservice. 

Med Verisure-appen kan du tage og gemme billeder midlertidigt, downloade dem og bruge forskellige intelligente funktioner såsom automatisering. Du kan også til- og frakoble systemet, uanset hvor du er. Brug af Verisure-appen og personlige beskyttelsestjenester kræver internetforbindelse og en separat brugerkonto med separate vilkår. Bemærk venligst, at Verisure Guardian kun er tilgængelig inden for Danmarks grænser.

Verisure-appen er i øjeblikket kompatibel med Android (version 7 eller nyere) og iOS (version 11 eller nyere).

Med integrerede Arlo-kameraer er visse funktioner tilgængelige i Arlo-appen. Billeder og videoer fra Arlo-kameraer er tilgængelige i Arlo-appen.

Hvis du ønsker at ændre eller udvide dit alarmsystem, kan du kontakte os på 80 20 50 50. Du kan også besøge vores webshop for at bestille flere produkter. 

For at genaktivere din alarm, kan du kontakte os på 7 024 7 365.

Ja. Du kan uden begrundelse fortryde ved at kontakte os på 7 024 7 365 eller ved at benytte fortrydelsesformularen, som du finder bagerst i vores abonnementsbetingelser.
Din fortrydelsesret gælder, selvom tjenesterne allerede er påbegyndt i perioden. Hvis du fortryder, vil vi refundere alle betalinger.

Vi vil derefter kontakte dig for at aftale nærmere. På grund af tjenesternes karakter kan yderligere identitetsbekræftelse være påkrævet for at sikre, at det rent faktisk er dig, der har udøvet retten.

Afhængigt af dine ønsker, kan vi enten komme og hente udstyret, eller lade udstyret blive hos dig. Vi kommer dog altid og afhenter ZeroVision-udstyret. 

Alt udstyr, der efterlades hos dig efter opsigelse, er ikke beregnet til brug, og du skal give os tilladelse til at afhente det.

Efter opsigelsen kan du ikke bestille flere komponenter til alarmsystemet.

Vores kunderelationer er ofte langvarige, og det er vi stolte af. Med tiden kan vi ændre vores priser, vilkår og de tjenester, som vi leverer under forud aftalte betingelser. Vi vil informere dig om ændringer i overensstemmelse med vores kontraktvilkår. 

Vi ændrer dog aldrig vilkår i en tidsbegrænset kontraktperiode.

Abonnementsaftalen gælder, indtil den opsiges af en af parterne. Du kan opsige abonnementsaftalen med et varsel på 1 måned til udgangen af en måned, dog ikke de første 4 måneder efter aftalens indgåelse. Vi kan opsige aftalen med et varsel på 1 måned, dog tidligst 12 måneder efter aftalens indgåelse.

Ring til os på 7 024 7 365. Alternativt er du velkommen til at kontakte os på e-mail: [email protected].

Vi vil derefter kontakte dig for at aftale nærmere. På grund af tjenesternes karakter kan yderligere identitetsbekræftelse være påkrævet.

Hvis vi opsiger kontrakten, vil vi informere dig på e-mail, brev eller via Mine Sider.